Chính sách bảo trì

I. Mục đích thu thập thông tin

Phần mềm cũng giống như các thiết bị điện tử hoặc xe cộ, nghĩa là thời gian sử dụng tính bằng nhiều năm và không thể tránh khỏi những hư hỏng, vậy nên cần phải bảo trì để hạn chế các nguyên nhân gây hư hỏng và việc khắc phục hư hỏng nếu có cũng dễ dàng hơn cũng như đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục và ổn định. Cho phép tiến hành sửa chữa các tệp dữ liệu bị hỏng trong quá trình sử dụng. Các tệp dữ liệu có thể bị hỏng do mất điện bất ngờ khi đang vận hành chương trình, sự cố máy tính bị treo, đĩa hỏng… Cho dù bạn không có sự cố nào cần hỗ trợ, đơn vị cung cấp phần mềm cũng đã chuẩn bị sẵn nhân sự để phục vụ cho bạn để đảm bảo phần mềm không bị gián đoạn lâu. Bạn có thể sử dụng dịch vụ trả phí theo mỗi lần cần hỗ trợ, với chi phí được niêm yết rõ.

II. Các gói bảo trì

a. Gói bảo trì định kỳ (theo hàng năm):
Quý khách chỉ chi trả một lần trong năm (ngay sau khi kí hợp đồng bảo trì phần mềm) và được ưu tiên hỗ trợ khi có sự cố.
- Giúp hệ thống hoạt động liên tục, ổn định
- Được ưu tiên hỗ trợ
- Thanh toán một lần, tiết kiệm thời gian

Phương thức bảo trì:
- Giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email và các ứng dụng chat (Skype, Zalo, Viber,...)
- Hỗ trợ trực tiếp trên máy tính của khách hàng từ xa (teamviewer, ultraview,...)
- Giải đáp thắc mắc về số liệu, dữ liệu
- Hỗ trợ, tư vấn khắc phục các lỗi xảy ra do thao tác của người dùng, do các sự cố về phần cứng và hệ điều hành (ổ cứng bị hỏng, window bị lỗi, virus tấn công,...)

b. Gói bảo trì theo từng lần:
Không thanh toán hàng năm mà phát sinh theo từng lần hỗ trợ.
- Giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email và các ứng dụng chat (Skype, Zalo, Viber,...)
- Hỗ trợ trực tiếp trên máy tính của khách hàng từ xa (teamviewer, ultraview,...)