Chính Sách Đổi Trả, Hoàn Tiền

1. Chính sách bảo hành

  • Dịch vụ lưu trữ và phát trực tuyến của chúng tôi được bảo hành trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ, đảm bảo hoạt động ổn định và đúng như cam kết.

  • Lỗi phát sinh do hệ thống hoặc hạ tầng dịch vụ của chúng tôi, bao gồm:
    • Lỗi truy cập dịch vụ.
    • Lỗi phát trực tuyến không ổn định do máy chủ.
  • Không bảo hành trong các trường hợp:
    • Lỗi do khách hàng sử dụng sai quy trình, không tuân thủ hướng dẫn.
    • Lỗi do kết nối Internet, thiết bị hoặc phần mềm của khách hàng.
    • Lỗi phát sinh từ nội dung do khách hàng tải lên vi phạm pháp luật.

Quy trình bảo hành:

  • Khách hàng thông báo sự cố qua email hoặc hotline:
  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 8 giờ làm việc.
  • Thời gian khắc phục: Không quá 48 giờ đối với lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến dịch vụ.

2. Chính sách đổi trả

  • Dịch vụ không hoạt động đúng cam kết trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày kích hoạt.
  • Lỗi hệ thống nghiêm trọng không thể khắc phục trong vòng 48 giờ sau khi báo lỗi.
  • Khách hàng đã thanh toán nhưng không được kích hoạt dịch vụ trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận thanh toán.

Trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Khách hàng đã sử dụng hơn 50% thời lượng gói dịch vụ.
  • Gói dịch vụ bị hủy do khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng.
  • Dịch vụ bị gián đoạn do các yếu tố ngoài kiểm soát, như thiên tai, chiến tranh, hoặc lỗi từ bên thứ ba.

3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

  • Bước 1: Gửi yêu cầu qua email hoặc hotline kèm thông tin tài khoản, mã số gói dịch vụ hoặc hóa đơn thanh toán, và lý do yêu cầu.
  • Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh và phản hồi trong 5 ngày làm việc.
  • Bước 3:
    • Yêu cầu hợp lệ: Hoàn tiền trong 30 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.
    • Không hợp lệ: Thông báo lý do từ chối kèm giải pháp thay thế (nếu có).

4. Cam kết hỗ trợ

  • Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng tối đa để đảm bảo trải nghiệm sử dụng tốt nhất.
  • Liên hệ hỗ trợ qua:

5. Lưu ý quan trọng

  • Chính sách này chỉ áp dụng cho dịch vụ cung cấp bởi MyHLSCloud.
  • Chính sách có thể được cập nhật và sẽ thông báo trước 30 ngày nếu có thay đổi.