Chính Sách Vận Chuyển

1. Phạm vi áp dụng

  • Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ kỹ thuật số được cung cấp trực tuyến bởi MyHLSCloud.

2. Quy trình cung cấp dịch vụ

Xác nhận thanh toán:

  • Sau khi thanh toán thành công, Kế toán sẽ kiểm tra và xác nhận thanh toán trong vòng 24 giờ.

Kích hoạt tài khoản/dịch vụ:

  • Sau khi thanh toán được xác nhận, hệ thống sẽ gửi email thông báo về cho người dùng.
  • Các tính năng của tài khoản trả phí sẽ được tự động kích hoạt sau khi xác nhận thanh toán.

Truy cập dịch vụ:

  • Khách hàng có thể đăng nhập vào hệ thống qua website để sử dụng dịch vụ.
  • Đối với các yêu cầu tùy chỉnh (nếu có), thời gian cung cấp sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình đặt hàng.

3. Trách nhiệm của nhà cung cấp

  • Đảm bảo dịch vụ được kích hoạt đúng thời gian cam kết sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán.
  • Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp không nhận được thông tin kích hoạt hoặc gặp lỗi khi truy cập.

4. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên hệ, đặc biệt là email để nhận thông tin kích hoạt dịch vụ.
  • Kiểm tra thư mục “Spam” hoặc “Quảng cáo” nếu không nhận được email từ chúng tôi.
  • Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu gặp vấn đề trong quá trình kích hoạt hoặc truy cập dịch vụ.

5. Xử lý sự cố

Trường hợp không nhận được thông tin kích hoạt:

  • Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua Hotline/Email để được kiểm tra và xử lý.
  • Chúng tôi cam kết xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Trường hợp chậm trễ do lỗi thanh toán:

  • Nếu thanh toán không được xác nhận thành công do hệ thống hoặc bên thứ ba, dịch vụ sẽ được kích hoạt ngay sau khi vấn đề được giải quyết.
  • Khách hàng sẽ nhận được thông báo và hỗ trợ từ chúng tôi trong quá trình xử lý.

6. Lưu ý quan trọng

  • Không áp dụng giao hàng vật lý đối với sản phẩm của MyHLSCloud.
  • Vui lòng đảm bảo thanh toán chính xác để tránh các trường hợp kích hoạt bị chậm trễ.
  • Sự cố ngoài ý muốn:
    • Trong trường hợp bất khả kháng (sự cố hệ thống, lỗi mạng…), thời gian cung cấp dịch vụ có thể bị ảnh hưởng. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.

7. Liên hệ hỗ trợ

  • Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ nào, vui lòng liên hệ: